AUSGANGSSITUATION
Technische Parameter stehen im Datenblatt. Varianten werden im PLM gepflegt. Zertifikate liegen im Qualitätsmanagement. Kundenanforderungen liegen im Vertrieb. Erfahrungswissen liegt bei Engineering und Product Management.
DECOTA verbindet diese Informationen rund um das Produkt.
Die Frage, welches Produkt eine konkrete Anforderung erfüllt, ist im Kern eine Datenfrage. Beantwortet wird sie heute über Suche, Rückfrage und Erfahrung einzelner Mitarbeiter.
Produktmerkmale, Datenblätter und Zertifikate verteilen sich auf Tabellen, Ablagen und Postfächer. Die verlässlichste Quelle ist nicht dokumentiert, sondern personengebunden.
Bis eine belastbare Produktaussage vorliegt, vergehen Tage. In dieser Zeit beantwortet der Wettbewerb dieselbe Anforderung.
Bis 2034 verlassen allein im Maschinenbau rund 296.000 Beschäftigte das Berufsleben, 118.000 rücken nach. Personengebundenes Produktwissen geht mit.
Quelle: IW Köln / Impuls-Stiftung
Produktdaten in Excel, Produktmerkmale in einem anderen Sheet, Zertifikate als PDF irgendwo im Dateisystem. Wer wissen will, welches Produkt welche Zertifizierung hat, sucht, statt zu antworten.
Ein Kunde bittet um eine Produktempfehlung. Aber der einzige Kollege, der die Produktlinie wirklich kennt, ist zwei Wochen nicht erreichbar. Die Anfrage bleibt liegen, der Kunde nicht.
Produkt A hat eine neue Zertifizierung, aber die Information steckt in einer E-Mail. Drei Anfragen laufen mit veraltetem Compliance-Status weiter. Auffallen wird das erst beim Audit.
SO FUNKTIONIERT ES
Vom verstreuten Produktwissen zur belegten Antwort.
Produkte, Produktmerkmale, Dokumente und Compliance-Status liegen in einer strukturierten Wissensbasis. Zentral gepflegt statt in Köpfen und Ordnern verstreut.
Jede Anforderung einer Kundenanfrage wird gegen Ihr Portfolio abgeglichen. Abdeckung, Lücken und Begründung sind sofort sichtbar, auch bei tausenden Anforderungen.
Der Vertrieb beantwortet Produktfragen direkt aus der Wissensbasis. Die Experten werden nur bei echten Sonderfällen eingebunden. Sekunden statt Tage bis zur belastbaren Antwort.
DECOTA gleicht Anforderungen mit den hinterlegten Produktinformationen und Fähigkeiten ab. Ihr Team sieht, welche Lösungen infrage kommen und wo eine genauere Prüfung nötig ist.
Der Abgleich macht sichtbar, welche Anforderungen durch die hinterlegten Informationen abgedeckt sind und wo Lücken bestehen. Fehlende Nachweise können Sie so gezielt von tatsächlichem Anpassungsbedarf unterscheiden.
DECOTA hilft dabei, ähnliche Anforderungen und frühere Bewertungen wiederzufinden. Ihr Team kann bewährte Ergebnisse als Ausgangspunkt nutzen und prüfen, ob sie auch für die neue Anfrage gelten.
Nein. Der Vergleich berücksichtigt auch inhaltliche Ähnlichkeiten. So können passende Informationen gefunden werden, obwohl Kunden unterschiedliche Begriffe oder Formulierungen verwenden.
Die Ergebnisse unterstützen die Vorauswahl und Bewertung. Ob ein Produkt die konkrete Anforderung tatsächlich erfüllt, bestätigen weiterhin die zuständigen Fachleute.